“Dengan adanya benchmark dari Telkom Indonesia, semoga pimpinan jaringan Dealer Honda Bangka Belitung dapat mendapatkan inspirasi, wawasan, dan pengetahuan mengenai layanan yang unggul sebagai langkah perbaikan yang dapat diimplementasikan di jaringan Honda,” ujar Suryanto.
Beberapa materi terkait proses layanan disampaikan oleh Istifariny, Supervisor GraPARI Telkom Group Pangkalpinang, diikuti dengan pemaparan materi tentang CRM oleh Alief Agung Naufal, Officer 2 Customer Care Telkom Witel Babel, terkait retensi layanan kepada pelanggan.
Menurut Alief, acara benchmark ini sangat positif dan bermanfaat bagi kedua perusahaan sebagai refleksi dan standar layanan yang unggul bagi pelanggan.
“Semoga acara berbagi seperti ini dapat terus berlanjut sehingga kolaborasi antara pelaku bisnis di Bangka Belitung dapat saling bersinergi dalam meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan,” kata Alief.
Acara dilanjutkan dengan kunjungan langsung ke GraPARI Telkom Pangkalpinang untuk melihat langsung proses layanan kepada pelanggan serta meninjau manfaat apa saja yang tersedia di kantor layanan tersebut.
